BTK, tüketici şikayetleri çözüm süresi hedef değerini sağlayamadığı için TTNET'i uyardı. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu, 2013 yılının birinci çeyrek döneminde 28,5 saat ile, 24 saatlik tüketici şikayetleri çözüm süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen TTNET AŞ'nin uyarılmasına karar verdi.
BTK'dan konu ile ilgili internet sitesinden yapılan açıklamada şu bilgiler verildi:
"Elektronik Haberleşme Sektöründe Hizmet Kalitesi Yönetmeliği uyarınca, elektronik haberleşme sektöründe faaliyet gösteren belirli işletmeciler tarafından üçer aylık dönemler itibariyle çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin hizmet kalitesi raporları Kurumumuza iletilmektedir. Bu kapsamda, 2013 yılının birinci çeyrek dönemine yönelik olarak Kurumumuza gönderilen çağrı merkezi hizmetlerine ilişkin hizmet kalitesi raporları incelenmiş olup, 21/10/2013 tarihli ve 2013/DK-THD/560 sayılı Kurul Kararı ile, 2013 yılının birinci çeyrek döneminde 28,5 saat ile, 24 saatlik tüketici şikayetleri çözüm süresi hedef değerini sağlayamadığı tespit edilen TTNET AŞ'nin uyarılması ve söz konusu işletmecinin ilgili raporlama döneminde hizmet kalitesi yükümlülüklerini yerine getirmediğinin kurum internet sayfasında bir ay süreyle duyurulması hususuna karar verilmiştir.